Publikováno 5.11.2023
Proč platíte drahý telefon?
Také vám vadí, že jsou naše telekomunikační firmy nenažrané? Že chtějí za své služby víc, než je zvykem skoro všude.
Ale objevila se nová služba, díky které já ušetřím více, než třetinu.
Pěkně popořadě
Je mi docela líto telefonistů, kteří mi nabízejí „nejlepší ceny“. Protože si vážím svého času, tak jim rovnou říkám, za kolik to mám. A pak záleží na tréninku daného obvolávače, zda mi řekne, že na tuto nabídku nemá nebo ještě pokouší štěstí.
Dnes je normální podpultová cena u o2 za 2 čísla, televizi a internet 960 Kč. Že platíte víc? Vy ještě nevíte, jak si o tuto cenu říct? Postup je jednoduchý, ale musíte pro to něco udělat. Protože si nejsem jistý, zda je férové to tady napsat, tak to tady nezveřejním a kdo bude chtít vědět postup, tak si o něj napište. Ale pravděpodobně už ho všichni znají.
Ale pak je tady ta možnost ušetřit 300 Kč měsíčně
Je to jednoduché. Stačí si udělat účet u Airbank a každý měsíc máte slevu 300 Kč, když platíte za služby více, než 600 Kč.
Ale je tady pár ale. Ty základní jsou uvedeny v podmínkách.
Ale pak je tady ještě jedno ale, které jsem nechtěně objevil já. O tom, že si tento účet zřídím, jsem věděl už pár dní. Ale protože jsem se o této možnosti dozvěděl až na konci měsíce, tak jsem nespěchal. A když jsem kvůli něčemu jinému musel jít na pobočku operátora, tak jsem chtěl udělat dobrý skutek a udělal si ten účet přímo u něj.
Vím, jak podobné akce většinou fungují, proto jsem mu přidal práci, aby dostal za mě odměnu. A jestli ji nedostane, tak je to pořád jeho práce.
Ale důkladně jsem se ho zeptal, jestli je to všechno v pořádku, jestli už nemusím nic dělat, abych dostal odměnu. A když mě ujistil, že ano, že odměnu dostanu a že to mají propojeno s Airbank, tak jsem spokojeně odešel domů.
A pak poslední den v měsíci jsem zjistil, že platba z mého nového účtu neodešla, protože odešla z mého starého účtu.
Kdyby to byla má chyba, rád přijmu následky
Ale protože jsem zrovna čekal ve frontě na přezutí auta, tak jsem se vydal do boje s větrnými mlýny.
Nejdřív jsem volal do o2. Nejde to. Pak jsem volal do Airbank. Mám smůlu. Paní byla sice moc milá. Ale já už poznám, kdy je člověk skutečně milý a kdy má jen velmi dobrý výcvik, jak komunikovat s problematickým zákazníkem. A já nechci být ovce, která je ke všem hodná, jen k sobě ne.
Takže milá paní asi desetkrát použila naučenou formulku, že jí to je moc líto. Poprvé jsem jí to věřil a poděkoval jí za to. Podruhé taky. Podesáté jsem jí řekl, že opravdu moc dobře umí metodu přeskakující desky, ale že já ji umím taky. A protože jsem já chybu neudělal, tak znovu už podesáté ji prosím, aby to předala svému šéfovi. Už jsem byl docela naštvaný, tak jsem přidal i něco v tom smyslu, že jim tedy udělám špatnou reklamu. A ejhle, to zafungovalo a najednou napsala zprávu o tom, co se stalo.
Můžete mít sebelépe vycvičené lidi.
Když omluva nejde ze srdce, je to na nic. A pak taková omluva může mít opačný efekt. Protože mě osobně vadí víc neupřímná omluva, než když mi někdo natvrdo řekne, že na mě s… Sice to je horší zpráva, ale aspoň je upřímná.
Já jsem sice nevěřil tomu, že by to mohlo mít nějaký efekt, ale aspoň formálně mi bylo učiněno zadost.
Tak jsem znovu zavolal do o2. Původně jsem se chtěl zeptat, zda bych mohl poslat 600 Kč dopředu, abych nepřišel o slevu, ale zjistil jsem, že jakákoliv moje metoda by nefungovala. A to mě hned napadly 3.
Takže jsem udělal svou fintu. Která nemůže fungovat, když člověk není v právu. Ale protože přede mnou už byli jen asi 3 auta, tak jsem neztrácel čas s asistenty a šel přímo k věci. A najednou byla sleva možná.
Když si uděláte účet u Airbank,
nevěřte nikomu, že to udělají za Vás. Já jsem blbec myslel, že mají tu svou akci tak promakanou, že už to jde automaticky. Nejde. Musíte změnit trvalý příkaz u o2 a pak ho nastavit u Airbank.
Ale ve středu na mě čekalo milé překvapení. Zavolala mi další milá paní z Airbank a moc se mi omlouvala a nejen že jsem dostal 300 Kč zpět, ještě mi nabídla dalších 150 Kč „na usmířenou“. Nevím, jestli by to udělala každému zákazníkovi nebo jestli to bylo dáno tím, že jsem řekl včera o tom, že o tom napíšu článek. V každém případě jsem byl za svou námahu odměněn. A v podstatě za hodinu práce jsem dostal svou hodinovou sazbu. Což bylo úžasné, protože zatím vždy jsem byl navýsost spokojený, když mi dotyčná společnost aspoň vrátila, co mi bylo vzato. A před pěti lety i to bylo výjimkou.
A protože se cítím být vázaný mým slibem, tak za ubohých pouhých 450 Kč mě přiměla k tomu být jí zavázaný. Takže jestli touto cestou půjde Airbank i dál, tak má u mě několik velikých plus. Za perfektní chování lidí na infolince. Za nadstandardní chování paní, co mi volala ve středu. A za dovednost IT týmu, který pro ně pracuje. (vysvětlení za chvilku)
Takže můj závěr je: Airbank doporučuji.
Protože jak jinak můžete dostat slevu každý měsíc na vyúčtování telefonních poplatků. A díky tomu všemu je nabídka od o2 okamžitě nepřekonatelná. A moc doufám, že zareagují ostatní operátoři. A tenhle článek je tady proto, abychom dali všichni najevo druhým operátorům, že když nezlevní, tak půjdeme k o2. A oni pak budou muset zlevnit. Je mi jedno, jak to udělají. Ale nechci platit víc, než bych platil jako občan okolních zemí.
Tenhle článek není reklama na o2. Každý chce zisk. Ale už poněkolikáté se potvrdilo, že o2 není nejlepší operátor v ČR, ale ze všech špatných operátorů je ten nejméně špatný. Aspoň pro mě. Kdyby se tady objevil 4., šel bych ihned k němu. Ale to kvůli politikům nehrozí.
Ovládání je jednoduché a příjemné
A k ovládání Airbank: Zatím vše funguje, jak má. Není to žádná nudná mašinérie, jako u Monety, kde vše trvá moc dlouho, protože Moneta věří, že čím to udělá složitější, tím lépe. Ale jako člověk trochu obeznámený s IT a hodně vědoucí o zákoutích lidské mysli, jsem ji jistý, že složitost povede k horším výsledkům i v bezpečnosti. A o hodinách promarněných zbytečnými úkony ani nemluvě. Přičemž paní u nás na pobočce jsou úžasné.
A moje žena při čtení mého článku říká: Moneta je v pohodě. Česká spořitelna je ještě horší. Což nemohu posoudit, protože k molochům zásadně nechodím.
A to úplně nejpodstatnější: Airbank jako jediná banka ví, že když se přihlásíte PINem, tak ho chtít během 5 vteřin ještě podruhé je nesmysl. Takže to je jediná banka, kde ho nemusíte v tomto případě zadávat znovu. Což je úplně úžasné.
A kdo by chtěl vydělat ještě tisícikorunu, ať se mi ozve, vím způsob.
A ještě jedna dobrá zpráva
Také nesnášíte virtuální asistenty? To, co trvalo dřív maximálně minutu, dnes trvá 5 minut. Takže je nesnáším, i když jsem je zažil asi jen 3x. Všude věci komplikují. A nejdou vypnout.
A u Airbank je to jinak – tam vám může říct vtip. A když chcete přepnout na živého člověka, jde to a hned. V dnešní době úžasná věc. Zdá se, že u Airbank dostávají lidé z IT zadání pro lidi a ne pro byrokraty, kteří věří, že čím více zdrží jiné lidi, tím lépe.
U Airbank Vás asi nechtějí zdržovat
Snad jim to vydrží.
Přihlásit na kurz se můžete tady.
MUDr. Martin Daniel, www.smysl.com
Tento článek může být volně šířen v nezměněné podobě s kontaktem na autora a s aktivními odkazy na internetové stránky včetně této poznámky.
Zde se můžete přihlásit k odběru mých článků
Sdílejte, přidejte k Oblíbeným
