Publikováno 8.8.2024
Chcete ztratit čas a peníze? Jděte k Vodafonu
Má matka má 89 let a najednou jsem dostal na svůj telefon zprávu, že za ni mám zaplatit částku, která neodpovídá nulovému tarifu, na který bylo toto číslo převedeno před léty. Tehdy jsme se bohužel nechali ukecat, abychom si nechali číslo pro stýčka příhodu s tím, že za nulový tarif nebudeme nic platit.
To číslo ještě pochází z doby, kdy byl Oskar ten nejvstřícnější operátor na trhu. Pak se střídali operátoři na pozici toho nejhoršího a tudíž mělo smysl si počkat na okamžik, kdy bude Vodafone zase ten nejvstřícnější, protože když je výběr ze tří, tak nemá žádný operátor touhu být nejlepší. Kupodivu a naštěstí se to nestalo.
Protože Vodafone nechce poskytovat rozumné služby, zatímco jeho konkurent je pořád poskytuje a dokonce dává slevu 300 Kč měsíčně.
Ukončení smlouvy
bylo extrémně náročné. Zatímco u konkurenta už vím, že stačí říct, že chci ukončit smlouvu na infolince a hned jsem přepojen na linku, kde se ptají, jak to udělat, abych u nich zůstal, u Vodafone to nejde takto jednoduše. A obzvlášť když nemáte telefonní číslo, které chcete zrušit. Nakonec se to asi po půlhodině podařilo a to jsem měl štěstí na rozumnou paní. Ale i tak paní musela zapojit všechny možnosti, aby mamka nemusela chodit na pobočku. A bylo zajímavé, že se paní dozvěděla novinku ode mě: Skutečně zákaznické číslo mamky je pouze pětimístné. Protože ona je tak dávnou zákaznicí operátora. Ale hned poté následovala sprcha: Je to vyřízeno, ale samotné ukončení smlouvy musí udělat jiné oddělení. A tam nemohu být přepojen. Musím čekat, až se mi ozvou sami. A nemohu si myslet, že smlouva může být ukončena k dnešnímu dni ani o měsíc později, ale až měsíc od doby, kdy se mi oni ozvou.
Zajímavé bylo, že na číslo mamky se ozvali v pondělí, ale na číslo, které jsem nahlásil 3 minuty poté, až ve středu. Takže chápu, že když je špatná organizace práce, tak Vodafone musí být nevstřícný. V té době se už má ztráta času blížila jedné hodině a záhy jsem zjistil, že to je teprve začátek.
Reklamace
Když jsem žádal, aby mi nebyl účtován poplatek za nic, protože vím, že telefonní číslo se nepřihlásilo do sítě, protože SIMku už nemám, tak jsme se dozvěděl, že to nejde jednoduše. Ono Vodafone by mohl si dát přezdívku Zesložiťovač. Takže nejen že reklamaci nemůže za mě napsat paní, jako je to zvykem u konkurence, tak ani nemá adresu, kam by šla poslat reklamace přímo. A musím to udělat přes Můj Vodafone.
Ale tam jsem se nemohl přihlásit. Protože jsme neměl SIMku. Tak jsem to zkusil přes mé číslo.
Ale narazil jsem na dvoufázové ověření
Které je vyřešeno u Vodafone tak strašně, že to trvalo dalších asi 10 minut, než jsem se tam dostal. Ale paní neměla pravdu. Není tam záložka, abych napsal přímo na reklamační oddělení. Tak jsem napsal zprávu. A dostal jsem po dvou dnech odpověď. Ale předtím jsem zase musel absolvovat nastavení dvoufázového ověření. Které jsem dělal už jednou. Teď když už potřetí to absolvuji, už chápu, kde je chyba. Ono IT oddělení takové „malé firmy“ zapomnělo spojit telefonní číslo s mým emailem. Podobných pochybení jsem našel jen já asi 5. Ale proč byste měl pracovat na lepším servisu pro zákazníky a nižší ceně, když můžete své zákazníky s nulovým tarifem donutit, aby museli platit.
„Dobré dopoledne, paní Danielová, jsou situace, kdy je dobré se na nás obrátit. Jsem ráda, že mi píšete. Píšete mi v ověřené komunikaci pro zákaznický účet pana Daniela. Nejedná se o oficiální cestu pro podání reklamace.
Reklamaci u nás můžete uplatnit těmito způsoby:
písemně na adresu Vodafone Czech Republic, a. s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, doručením na jakoukoliv naši prodejnu, vyplněným elektronického formuláře, pokud jste v samoobsluze pod svým zákaznickým účtem přihlášena.“
A dostal jsme návod, jak znovu udělat to, co podle mě bylo uděláno už na začátku. A pokud to nebylo uděláno, tak to mělo být uděláno bez nucení zákazníka, aby na tomhle „případu“ musel strávit hodiny svého času.
Takže jsem musel vytisknout a podepsat papír, který by se u konkurence vůbec nemusel tisknout. Ale holt ochrana životního prostředí asi velí vykácet co nejvíc stromů, aby se o tom napsalo mnoho stránek do ESG reportu. Ale protože nechci budit přítelkyni, tak to musím nechat až na ráno. Přičemž oficiálně reklamace nebyla pořád podána. A můj dluh se mezitím zvýšil ze 140 Kč na 370, protože už před mnoha lety mi podobná paní jménem Vodafonu řekla, že kdybych býval platbu nezaplatil, tak by reklamace byla přijata, ale protože jsem už zaplatil, tak jsem tím dal najevo, že nechci aby byla uznána. Takže jsem v Hlavě 22, protože když nezaplatím, tak dluh bude narůstat, ale možná mi nakonec bude zrušen. A když zaplatím, tak napořád. Ale třeba se za ty roky změnila situace? Ale i když paní je asi už dávno pryč, pořád slyším její větu: „No kdybyste u nás víc platil, byli bychom k vám vstřícnější.“ Ale ono je to naopak: „Když vy budete vstřícnější, já vám budu víc platit.“ A tak teď musím zrušit i své telefonní číslo, které mám už nejméně 22 let, protože pro Vodafone je malá platba cca 100 Kč měsíčně, které dostává ne odě mě, ale od konkurence za to, že lidé volali mě přednostně na mé číslo u Vodafonu. Už jsem tuto chybu napravil, takže noví lidé budou volat na mé druhé číslo.
Ztráta času
Pro mě: Bez psaní článku asi 2 h.
Pro vodafone: Paní č. 1.: asi 30min, paní č. 2: asi 5 minut, pán č. 3.: asi 10 min, paní, co mi odepisovala na Můj Vodafone: tak odhadem nejméně 10 minut, během kterých mohla sama vše vyřešit. Ale nemůže, protože musí dodržovat vnitřní mechanismy.
Já na tom ztratím tak maximálně půl dne času
Ale chudáci zaměstnanci korporátu. Už chápu, proč tolik lidí nesnáší svou práci. Já bych pro Vodafone nemohl pracovat ani jediný den. Ani když by mi nabídli sto tisíc měsíčně. Protože bych nechtěl pracovat pro zaměstnavatele, který si neváží mého času. Protože celá záležitost mohla být vyřešena za půl hodiny. K úplné spokojenosti zákazníka, který by pak uvažoval o návratu k Vodafone. Ale teď jsme si jistý, že jestli neudělá něco podobného jeden z konkurentů, u něhož jsme celá rodina a platíme mu za dvě čísla a internet asi 711 Kč měsíčně, tak u něj zůstanu. Mamka je bohužel u Vodafone, kde platí 200 Kč ročně za to, že má možnost volat a provolá tak 100 Kč za rok. A zbytek propadne.
A teď už vím, že i když nás také odírá (ceny v ČR jsou vyšší, než v okolních státech, kde je skutečná konkurence, zatímco u nás je rozhodnutím státu oligopol), tak to dělá aspoň chytře. A je to mimodem konkurent, který začal cenovou revoluci, i když nemusel a ostatní konkurenti ho okopírovali.
Jak řešil podobný problém konkurent?
Ztráta času byla asi hodina pro mě i pro pracovnice na infolince. Výsledek: Kompenzace mé ztráty ve výši 300 Kč gestem dobré vůle ve výši 750 Kč. Od té doby vím, že je aspoň jeden operátor, který se chová slušně. Bohužel Vodafone je asi příliš chudý na to, aby se zachoval podobně. Asi by zkrachoval, kdyby byl vstřícný ke svým zákazníkům.
V pátek se mi konečně podařilo odeslat žádost,
abych se mohl přihlásit na telefonní číslo mamky i bez SIMky. A odpověď mě zarazila: „Naši odpověď nebudeme zdržovat, odpovíme co nejdříve, nejpozději do 5 pracovních dní.“
Naštěstí jsem rovnou napsal i reklamaci. Ale počítám, že reklamace nebude opět přijata. Protože nejde „oficiální cestou“. Ale třeba udělá Vodafone vstřícné gesto a přijme ji „hned“. Hned je v uvozovkách, protože i v tom nejlepším případě je to 14 dní. Snad to stihnu před zrušením čísla. Ale jsem si jistý, že Vodafone si rád nechá zaplatit další dny a zrušení čísla neumožní, před tím, než bude reklamace vyřízena.
Připojte se ke skupině O zdraví a vztazích
https://www.facebook.com/groups/dotazyzdravi Tam se snažíme o spolupráci klasické medicíny a vědoteriky. Vědoterika je to nejlepší a nejúčinnější z ezoteriky vybrané na základě vědeckého pozorování výsledků.
Přihlásit na kurz se můžete tady.
MUDr. Martin Daniel, www.smysl.com
Tento článek může být volně šířen v nezměněné podobě s kontaktem na autora a s aktivními odkazy na internetové stránky včetně této poznámky.
Zde se můžete přihlásit k odběru mých článků
Sdílejte, přidejte k Oblíbeným
